Polityka zwrotów i reklamacji
W Kawiarni Zielona Góra dbamy o jakość produktów i satysfakcję gości. Niniejsza polityka określa zasady zgłaszania reklamacji oraz warunki zwrotu środków za zamówienia i usługi. Prosimy o zapoznanie się z treścią przed dokonaniem zakupu lub rezerwacji. W przypadku wątpliwości zachęcamy do kontaktu pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 68 123 45 67.
Zwroty produktów spożywczych
Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów produktów żywnościowych, które zostały otwarte lub spożyte. Jeżeli produkt został dostarczony uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub jego jakość budzi uzasadnione zastrzeżenia, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie reklamacji najpóźniej w ciągu 24 godzin od odbioru. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia dokumentujące stan produktu. W przypadku uznania reklamacji oferujemy wymianę produktu, pełny zwrot kosztów lub rekompensatę w formie vouchera, w zależności od preferencji klienta i charakteru problemu.
Zwroty i anulacje rezerwacji oraz usług
Rezerwacje stolików w kawiarni można anulować bezpłatnie do 12 godzin przed zaplanowanym czasem. Dla rezerwacji grupowych powyżej 8 osób lub zamówień specjalnych (np. torty, duże zamówienia cateringowe) może obowiązywać polityka przedpłaty lub zadatku. Warunki przedpłaty są ustalane indywidualnie i zawarte w potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku anulacji na krótko przed terminem możemy potrącić część kosztów pokrywających przygotowania. Dla usług cateringu i warsztatów zasady zwrotów oraz terminów anulacji określone są w umowie lub potwierdzeniu oferty. Jeśli usługa została odwołana z naszej strony, zwracamy pełną kwotę lub proponujemy alternatywny termin.
Procedura reklamacyjna
Aby zgłosić reklamację, prosimy przesłać wiadomość na adres [email protected] z tematem "Reklamacja" oraz załączyć: imię i nazwisko, numer telefonu, datę i godzinę zamówienia lub rezerwacji, opis problemu i zdjęcia. Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie i przedstawimy przewidywany czas rozpatrzenia. Staramy się wyjaśniać sprawy w ciągu 5 dni roboczych. W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o zwrot produktu do oceny lub zaproponować odbiór osobisty. Decyzje reklamacyjne podejmowane są zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego i w duchu dobrej praktyki obsługi klienta.
Wyłączenia i szczególne przypadki
Nie uznajemy reklamacji wynikających z niewłaściwego przechowywania lub transportu produktów po ich wydaniu klientowi. Nie odpowiadamy za szkody wynikające z nietolerancji pokarmowych lub reakcji alergicznych, jeżeli klient nie poinformował o nich wcześniej. W przypadku zamówień realizowanych przez zewnętrznych dostawców stosujemy zasady dotyczące odpowiedzialności, które są określone w umowie z dostawcą. W sytuacjach spornych zawsze proponujemy rozwiązania polubowne, a jeśli to nie jest możliwe, rozstrzygnięcie następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
Kontakt w sprawie zwrotów
Wszelkie reklamacje i pytania prosimy kierować pod adres: [email protected] lub telefonicznie: +48 68 123 45 67. Adres do korespondencji: Kawiarnia Zielona Góra Sp. z o.o., ul. Warszawska 12, 65-001 Zielona Góra.
Terminy i rozliczenia
Zwroty płatności realizowane są w terminie do 14 dni roboczych od zatwierdzenia reklamacji, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, o ile strony nie ustalą innego sposobu rozliczenia. W przypadku vouchera termin ważności oraz warunki realizacji zostaną określone w informacji o rekompensacie.